Perakende sektörü neredeyse bir gecede büyük bir dijital değişime uğradı. İnsanların satın alma alışkanlıklarından, perakendecilerin müşterilerini destekleme ve elinde tutma biçimine kadar tüm alışkanlıklar değişti
2020’deki bu değişim hızı ile perakendeciler, dijital operasyonlarını hızla ölçeklendirdiler, teslimat kabiliyetlerini genişlettiler, yeni pazarlara girdiler ve bazı durumlarda tamamen yeni e-ticaret fırsatlarını gördüler. Bu değişiklikler yeni tüketici davranışlarıyla birleştiğinde sektörde kalıcı bir dönüşüme sebep olacak.
Tuğla ve harç gibi olan dijital alışveriş- çoklu kanal kombinasyonu zaten hızlanıyordu, ancak pandemi süreci e-ticaret satışlarının büyümesini dramatik bir şekilde daha da hızlandırdı. McKinsey verilerine göre; son dört yılda çevrimiçi satışlar %14 arttı. Oysa krizin tam ortasında Mart ayının iki haftalık bir döneminde çevrimiçi satın alma % 25 arttı.1
2021’de internetin en hızlı büyüyecek kanal olması beklenirken, perakendeciler kendilerini çoklu kanal perakende stratejilerini büyütmek için daha büyük bir baskı altında hissetmektedirler. Sonuç olarak perakendeciler hızlı servis vermeye çalışarak mağazalarını hızlı bir şekilde mini sipariş tamamlama merkezleri haline dönüştürmektedirler. Buna ek olarak; 2020’de gerçekleşen olaylar neticesinde çevirim içi satın alınıp mağazadan teslim alma süreci (BOPIS), perakendecilerin müşterilerini güvende tutmak istemesi sebebi ile müşterilerine kaldırımdan gelip siparişlerini teslim almalarına olanak sağlamak şeklinde evrilmiştir. *
ABD’li perakendeci Dick’s pandeminin başlarında kaldırım teslimatı sistemini kurmuştur ve 2. çeyrekteki çevrimiçi siparişlerinin %75’inin mağazalar2 tarafından karşılandığını söylemiştir. Bu siparişler ya müşteriye en yakın mağazadan sevk edilmiştir ya da kaldırım teslimatı yapılmıştır. Kısıtlamalar sona erdikten ve mağazalar yeniden açılmaya başladıktan sonra bile, kaldırım teslimatı gelişerek devam etmiştir. Dick’s in başkanı Lauren Hobart, şirketin 2. çeyrek kazanç toplantısında “Başlangıçta mağazalar yeniden açıldığında büyük bir düşüş göreceğimizi tahmin etmiştik ancak durum böyle değil” demiştir.3 Walmart CEO’su Doug McMillion benzer bir açıklama yaparak, Walmart’ın 3. çeyrek kazanç konuşmasında “E-ticaret ve çoklu kanal entegrasyonumuz artmaya devam ediyor ve bazı durumlarda trendleri iki ile üç yıl hızlandırıyor. Davranış değişikliklerinin çoğunun salgının sonrasında da devam edeceğine inanıyoruz. “ 4 şeklinde görüş belirtmiştir.
Böylesine hızlı bir değişimde, BOPIS ve mağazadan gönderim gibi güçlü “çoklu kanal” hizmetlerine sahip perakendeciler sadece hayatta kalmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri harcamalarında da bir artışa şahit oluyor. Kohl’s CEO’su Michelle Gass, “Çoklu Kanal müşterilerimiz, sadece dijital alışveriş yapan müşterilerimizden altı kat ve sadece mağazadan alışveriş yapan müşterilerimizden dört kat daha fazla harcıyor” demiştir.5
ÇOKLU KANAL PERAKENDECİLİĞİ İLE GELEN ZORLUKLAR
Perakendeciler e-ticaret kapasitelerini arttırmaya odaklandıkça stok doğruluğunun önemi de artmaktadır. Stok yetersizliğinin fark edilememesi sipariş iptallerine ve kötü deneyim sebebi ile satış kaybına neden olabilir. Diğer yandan stok doğruluğunun yönetilememesi, perakendecileri sipariş iptallerini önlemek için fazla stok tutmaya zorlayabilir ancak fazla stok tutmak da bir yerden sonra gelir kaybına yol açabilir.
RFID DEVRİMİ
Perakendeciler, yıllardır çoklu kanal yönetiminin zorlukları ile baş edebilmek ve stok doğruluğunu hızlıca yönetebilmek için RFID çözümleri kullanmaktadırlar. Nike CFO’su Matt Fried tarafından kısa süre önce yapılan bir açıklamada: “RFID … Hem kendi mağazalarımızda hem de stratejik ortaklarımızda, Nike ürünleri için tamamen bağlantılı bir pazar oluşturmamız için kritik bir fayda sağlayıcıdır.” 6
Perakendeciler, RFID sayesinde her mağazada ve çevrimiçi siparişlerinin işlem gördüğü lojistik merkezlerinde, ürün stok doğruluğuna hızlıca erişebilmektedirler. Sonuç olarak yeniden sipariş vermek için kesin bilgi odaklı kararlar alarak son derece hızlı davranabilmektedirler. Satış verilerine göre, ürünleri hızlıca yeniden dağıtıma sokarak da tüketicinin değişen talebine son derece hızlı yanıt verebilmektedirler.
ÇOKLU KANAL STRATEJİSİNİ BENİMSEMEK
Pek çok perakendeci çoklu kanal stratejisi benimsemeye başlamış olsa da sosyal mesafenin tanımı, e-ticaret satışlarında keskin bir artışa yol açarak dijital dönüşümü zorladı. Şirketler krizin iyileşme aşamasında çoklu kanal yeteneklerini ölçeklendirip güçlendirmedikçe daha uzun vadede zarar göreceklerdir.
RFID tarafından yönlendirilen çevik bir tedarik zinciri bu durumda anahtardır. Aslında, RFID ile stok doğruluğu %65-75’ten %93-99’a yükseltilebilir. 7 Sadece lojistik merkezlerinde değil, mağazalarda sipariş tıklama, ürün seçme süreçlerinde stok doğruluğu ve çevrimiçi hizmetler sunmak gibi konularda da en verimli ve uygun maliyetli çözüm sunar.
Perakendeciler RFID çözümlerimiz tarafından sunulan verilerden yararlanarak, müşterilere özel olarak mağaza içi sipariş teslim alma veya aynı gün teslimat dahil olmak üzere bir çok seçeneği hızlı ve etkin şekilde sunma yetkisine sahip olacaklardır.
Checkpoint RFID çözümleri, müşterinin istediği veriye hızlıca ulaşmasını ve seçtiği satın alma kanalından siparişlerini güvenle teslim almasını sağlar. RFID artık giyim perakendecilerinin stok görünürlüğünü hızlı bir şekilde ulaşmasına ve tüm tedarik zincirlerinin etkili bir şekilde yeniden düzenlenmesini desteklemesine olanak sağlayan teknoloji olarak sağlamlığını kabul ettirmiştir. Perakendecilerin mağaza siparişi toplama süreçlerini optimize etmesine yardımcı olmak için zamanında ve doğru verilerle birleştirilmiştir.
Müşteri siparişlerini karşılayan mağaza çalışanları için siparişleri doğru ve verimli bir şekilde bulabilmeleri, seçebilmeleri ve hazırlayabilmeleri önemlidir ve bu sebeple sunulan hizmet kalitesi de taahhüt edilen seviyede gerçekleşirken, operasyonel maliyetleri de düşürmeleri önem kazanmış olur.
Checkpoint Systems, 50 yılı aşkın süredir perakende çözümleri sunmaktadır. Perakende pazarının karmaşıklıklarını anlıyoruz ve RFID çözümlerimizi dünya çapındaki dağıtım merkezlerinde ve mağazalarda uyguluyoruz. Uzmanlığımız ve çözümlerimiz karmaşayı basitleştirir. Birçok perakendecinin yüksek stok doğruluğu elde etmesini, hızlı ve verimli çoklu kanal siparişlerini karşılamasını sağladık. Tüm yönleri ile RFID kurulum ve süreçlerini yöneten doğru partnere sahip olmak, başarıyı garanti eder ve Checkpoint, fabrikadan mağazaya kadar her şeyi yöneten sektördeki tek şirkettir. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz ekibimizle iletişime geçin.
Daha fazla bilgi için bize ulaşın
https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/adapting-to-the-next-normal-in-retail-the-customer-experience-imperative#
https://finance.yahoo.com/news/retail-buy-online-pick-up-in-store-191953131.html
https://finance.yahoo.com/news/retail-buy-online-pick-up-in-store-191953131.html
https://finance.yahoo.com/news/retail-buy-online-pick-up-in-store-191953131.html
https://corporate.kohls.com/content/dam/kohlscorp/investors/events-and-presentations/Kohls%20Investor%20Presentation%20-%20October%202020.pdf
https://risnews.com/digital-new-normal-nike-ceo-says
Measuring the impact: Key lessons from 10 retailers using RFID – ECR Community’s Shrink and On Shelf Availability Group, GS1 Global and GS1 UK
* Kaldırım teslimatı; paket müşterinin evinin önüne getirilip kaldırımında bırakılır.
2020 yılında çoklu kanal perakendeciliği bülteni için buraya tıklayın
